La Junta de Gobierno Local ha aprobado este viernes la adjudicación a la empresa Select Asterisco S.L. del servicio de contratación del servicio de cita previa para atender a los usuarios de las 40 Unidades de Trabajo Social de los centros municipales de Servicios Sociales Ciudad de Murcia, Murcia Sur y Murcia Norte, dependientes de la Concejalía de Mayores, Vivienda y Servicios Sociales.

El plazo de duración del contrato de este servicio, cuyo precio máximo alcanza un total de 130.579 euros, será de dos años, a contar desde el próximo 15 de febrero hasta el 14 de febrero de 2024.

El objetivo de este servicio, que se puso en marcha en 1995 para agilizar y facilitar el trámite de las citas que solicitan los usuarios para concertar una entrevista con los trabajadores sociales,  se presta a través de operadores en el  teléfono 868 08 03 00 y a través de la web accesible https:// citaprevia.serviciossociales.murcia.es.

La atención telefónica estará en funcionamiento todos los días hábiles del año, de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 horas. Fuera de este horario, se informará a los usuarios a través de una grabación sobre los horarios de llamadas y días de atención, así como de la dirección de la página web que estará disponible todos los días en horario permanente, de lunes a domingo las 24 horas durante los 365 días del año. Este servicio permitirá también cambiar día de la cita o cancelarla, además de enviar un correo electrónico recordando a los usuarios sobre la fecha y hora de la cita solicitada.

La empresa adjudicataria remitirá a la Concejalía de Servicios Sociales informes mensuales y acumulados de las llamadas recibidas, grado de atención y rellamadas. Estos informes se completará con información detallada sobre el centro municipal concreto, Ciudad de Murcia, Murcia Sur o Murcia Norte; sobre las Unidades de Trabajo Social, barrios, pedanías, sexo, media de días naturales de espera entre la solicitud de cita y la entrevista con los trabajadores sociales, así como otros indicadores que permitan al Ayuntamiento de Murcia llevar un seguimiento adecuado del servicio.